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Servicio al Cliente
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NIVEL
Medio
DIRIGIDO A
Todas las personas que de acuerdo con su misión necesiten entregar un servicio de excelencia, tanto a su cliente interno como externo.
JUSTIFICACIÓN
Con forme pasa el tiempo, el mercado se hace más exigente y ha desarrollado nuevos y diversos métodos de comunicación, generando un conjunto de variables que necesitan ser interiorizadas y orientadas para proporcionar un servicio de calidad, que contribuya a la captación y fidelización de más clientes.
OBJETIVOS
- Comprender e interiorizar los conceptos clave de un servicio al cliente, de Calidad.
- Identificar las estructuras de servicio que le dan una hoja de ruta a la atención.
- Recibir parámetros esenciales con los cuales ejecutar un nivel de atención sobresaliente.
CONTENIDO
- Cliente interior, cliente interno y cliente externo
- Qué es servicio al cliente y sus beneficios
- Pilares del Servicio al Cliente
- Ciclo del servicio al cliente
- Cultura de servicio
- Mandamientos del servicio al cliente
- Protocolos SAC
- Tipos de clientes
- Interacción eficiente por medio de comunicación
- Comunicación efectiva con el cliente
- Validación del aprendizaje
DURACIÓN
Una hora
MODALIDAD
Presencial o virtual en vivo.
"El que no vive para servir, no sirve para vivir".
VALORES AGREGADOS
- Gamificación con Kahoot (mx. 20 personas)
- Quorum ilimitado por sesión.
- Incentivos para los asistentes.
- Impulso de endomarketing.
- Contenido concreto y útil.
RECURSOS
Dispuestos por la empresa cliente:
- Conexión a Internet.
- Televisor o proyector.
- Salón para capacitar (espacio y sillas).
INVERSIÓN
- $400.000 (COP)