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Sevice BluePrint
TALLER MULTIPROCESO
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DIRIGIDO A
Líderes de mediano y alto nivel de la Compañía que deseen generar mejoras contundentes a todo el ciclo de servicio que se ejecuta en la empresa, para optimizar la calidad de atención a sus clientes.
JUSTIFICACIÓN
Una Compañía que se limita a las habituales reuniones de "Servicio al cliente" que suelen ocurrir una vez al mes y se concentran en la gestión de PQRS, está sesgando y limitando su capacidad para identificar todos los "momentos de verdad", sus demoras y fallas, a gestionar por cada subproceso a la vez que las oportunidades de mejora y efectos WOW que su mismo equipo puede proponer. Para todo lo anterior, la solución más práctica, ágil y útil es desarrollar su propio Service BluePrint.
OBJETIVOS
- Comprender la estructura, metodología y parámetros bajos los cuales se crea un Service BluePrint.
- Estimular la participación de los integrantes de la actividad, como fuente vital de la solución.
- Identificar de forma rápida y consolidada todas las oportunidades de mejora en cada etapa del proceso y sus posibles soluciones.
Capacitación empresas, formación empresas
CONTENIDO
- Qué es un Servicie BluePrint
- Beneficios del Service BluePrint
- Elementos del Service BluePrint
- Logística de construcción
- Mecánica de construcción
- Políticas de la construcción
- Ejecución posterior
- Validación del aprendizaje
- Taller práctico
DURACIÓN
Dos horas (Máximo).
MODALIDAD
Presencial o Virtual en vivo.
"Calidad del servicio no es lo que das, sino lo que tus clientes perciben".
INVERSIÓN (COP)
- Presencial Bogotá: $830.000 netos.
- Presencial Sabana* de Bogotá: $980.000 netos.
- Presencial nacional: A convenir.
- Certificado digital asistencia: $10.000 netos c/u.
VALORES AGREGADOS
- Quorum ilimitado por sesión.
- Impulso de incentivos (endomarketing).
- Certificados de asistencia por demanda*.
