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Fundamentos del Servicio Excepcional
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DIRIGIDO A
Todas las personas que de acuerdo con su misión necesiten entregar un servicio de excelencia, tanto a su cliente interno como externo.
JUSTIFICACIÓN
Con forme pasa el tiempo, el mercado se hace más exigente y ha desarrollado nuevos y diversos métodos de comunicación, generando un conjunto de variables que necesitan ser interiorizadas y orientadas para proporcionar un servicio de calidad, que contribuya a la captación y fidelización de más clientes.
OBJETIVOS
- Comprender e interiorizar los conceptos clave de un servicio al cliente, de Calidad.
- Identificar las estructuras de servicio que le dan una hoja de ruta a la atención.
- Recibir parámetros esenciales con los cuales ejecutar un nivel de atención sobresaliente.
Capacitación empresas, formación empresas
CONTENIDO
- Cliente interior, cliente interno y cliente externo
- Qué es servicio al cliente y sus beneficios
- Pilares del Servicio al Cliente
- Ciclo del servicio al cliente
- Cultura de servicio
- Mandamientos del servicio al cliente
- Protocolos SAC
- Tipos de clientes
- Comunicación efectiva con el cliente
- Validación del aprendizaje
DURACIÓN
Dos horas (Máximo).
MODALIDAD
Presencial o virtual en vivo.
"El que no vive para servir, no sirve para vivir".
INVERSIÓN (COP)
- Virtual en vivo: $700.000
- Presencial Bogotá: $830.000
- Presencial Sabana* de Bogotá: $980.000
- Presencial nacional: A convenir.
- Certificado digital por asistente: $10.000 c/u.
VALORES AGREGADOS
- Quorum ilimitado por sesión.
- Gamificación.
- Impulso de incentivos (endomarketing).
- Certificados de asistencia por demanda*.
