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Servicio al Cliente Interno
TALLER MULTIPROCESO
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DIRIGIDO A
Todos los miembros de la empresa, pues es clave impartir como filosofía la práctica activa de una cultura organizacional sólida que comprenda el foco del cliente interno como una herramienta poderosa para mejorar el ambiente laboral, la productividad y la calidad del servicio en la empresa.
JUSTIFICACIÓN
Al sensibilizar a los colaboradores sobre la importancia y el cómo servir óptimamente a sus clientes internos, se obtendrá como consecuencia un mejor ambiente laboral, lo cual aumenta la productividad, impacta positivamente en el cliente externo y contribuye al éxito general de la empresa, esta capacitación se convierte así en un factor clave para el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.
OBJETIVOS
- Fomentar la colaboración entre los miembros de la Organización, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y cooperativo.
- Estimular la comprensión de las necesidades en los "clientes internos", de cara a anticiparse a sus requerimientos y ofrecer soluciones oportunas y eficientes.
- Mejorar la dinámica entre los diferentes procesos de la Compañía, agilizando sus interacciones y reduciendo errores.
Capacitación empresas, formación empresas
CONTENIDO
- ¿Qué es el cliente interno?
- Importancia del servicio al cliente interno.
- Cultura de servicio.
- Cómo facilitar la colaboración interdepartamental.
- Validación del aprendizaje.
- Desarrollo de taller práctico por el cliente Interno.
DURACIÓN
Dos horas (Máximo).
MODALIDAD
Presencial.
"Mejora las interacciones entre las personas detrás de los procesos y catapultarás la experiencia de tu cliente externo".
INVERSIÓN (COP)
- Presencial Bogotá: $830.000 netos.
- Presencial Sabana* de Bogotá: $980.000 netos.
- Presencial nacional: A convenir.
- Certificado digital asistencia: $10.000 netos c/u.
VALORES AGREGADOS
- Quorum ilimitado por sesión.
- Impulso de incentivos (endomarketing).
- Certificados de asistencia por demanda*.
