Servicio Excepcional: De la Transacción a la Relación Estratégica
En 2026, el servicio no es un departamento, es una ventaja competitiva blindada. Asegura que cada interacción eleve el valor de tu Organización y transforme usuarios en aliados incondicionales de tu marca.
2 Horas Intensivas
Virtual o Presencial
Quorum Ilimitado
¿POR QUÉ AHORA?
La digitalización ha vuelto a los clientes más exigentes y menos pacientes. Si tu equipo solo "responde preguntas", estás perdiendo rentabilidad. El mercado actual exige una Ingeniería de la Experiencia donde la proactividad y la resolución emocional definan el éxito de la Compañía.
¿A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO?
Equipos de cara al cliente, áreas de soporte técnico, ejecutivos de cuenta y cualquier colaborador que represente la voz de la Organización.
OBJETIVO GENERAL
Capacitar a los colaboradores en marcos de servicio de alto nivel para diseñar experiencias memorables que reduzcan la fricción operativa y maximicen el Lifetime Value del cliente.
Contenido de la Capacitación
01. Anatomía de la Experiencia WOW
Identificación de los "momentos de la verdad". Cómo superar la expectativa base del cliente para generar recordación positiva inmediata.
02. Lenguaje de Poder y Empatía
Sustitución de frases negativas por lenguaje proactivo. Gestión de la comunicación verbal y no verbal para transmitir seguridad y soporte.
03. Protocolo de Recuperación (HEART)
Metodología técnica para gestionar quejas: Escuchar, Empatizar, Disculparse, Resolver y Agradecer. Transformando errores en lealtad.
04. Psicología del Cliente B2B
Entender las presiones del tomador de decisiones para ofrecer soluciones que ahorren tiempo y estrés a la Organización aliada.
Culminación Estratégica
Diseño colaborativo del Banco de Respuestas de Alto Impacto y entrega del Plan de Acción de 7 días para garantizar la transferencia al puesto de trabajo.
Aprendizaje Dinámico y Gamificado
Para potenciar la retención de conceptos y fomentar la sana competencia, MENTORING integra sesiones de gamificación en tiempo real empleando Kahoot. Esta metodología permite que hasta 50 participantes interactúen simultáneamente desde sus dispositivos, transformando la teoría en una experiencia lúdica y memorable.
.Reto Kahoot
Hasta 50 participantes.
Inversión y Modalidad
¡Quorum ilimitado para sesiones presenciales, y hasta 300 conectados en sesiones virtuales!
Virtual en Vivo
$650.000 COP
Sesión interactiva sincrónica para equipos en remoto.
Presencial Bogotá.
$750.000 COP
Capacitación in-house en el perímetro urbano de la ciudad.
Sabana de Bogotá*
$850.000 COP
Incluye Cota, Funza, Mosquera, Madrid, Chía, y Mpios. aledaños.
Presencial Nal.
A convenir
Aplican gastos de viaje.
Certificado Digital
$10.000 por persona.
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Quorum Ilimitado
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Diagnóstico Inicial
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Plan de Acción 7 ☼
*Tarifas vigentes para acuerdos establecidos hasta el 27 de febrero de 2026.
Despeja inquietudes y asegura tu fecha antes de que se agote el calendario del mes.
¡Te esperamos en el chat!
