Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos: Herramientas para la Colaboración Eficiente

Fortalece la confianza y el crecimiento de tus colaboradores mediante una gestión de conflictos constructiva. Transforma el entorno laboral en un espacio de apoyo mutuo donde cada integrante alcance su máximo potencial sin fricciones.

2 Horas Intensivas

Virtual o Presencial

Quorum Ilimitado

¿POR QUÉ AHORA?

El conflicto es natural en cualquier equipo de alto rendimiento, pero su mala gestión drena la productividad y el talento. Para el año 2026, la habilidad más valorada en las organizaciones no es evitar el conflicto, sino saber navegarlo para llegar a acuerdos de valor. Este programa dota a los colaboradores de herramientas psicológicas y comunicativas para desactivar tensiones antes de que escalen a crisis departamentales.

¿A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO?

Dirigido a todo el capital humano de la Organización: desde equipos de soporte y administrativos hasta mandos medios y directivos que requieran optimizar su inteligencia social.

OBJETIVO GENERAL

Estandarizar un modelo de comunicación asertiva y negociación interna que permita a los integrantes de la Compañía resolver discrepancias de manera autónoma, profesional y constructiva.

Contenido de la Capacitación

01. Psicología del Conflicto

Comprender por qué chocamos. Sesgos cognitivos, detonantes emocionales y cómo neutralizar la respuesta defensiva en el entorno laboral.

02. Comunicación No Violenta (CNV)

Estructura para expresar necesidades y realizar peticiones claras sin generar resistencia ni juicios de valor entre colegas.

03. Técnicas de Negociación Ganar-Ganar

Metodología para separar a las personas del problema y enfocarse en intereses comunes que beneficien los objetivos de la Organización.

04. Protocolos de Escalamiento

Cuándo y cómo involucrar a terceros. Creación de una ruta crítica profesional para la resolución formal de diferencias.

Culminación Estratégica

Ejercicio "Pacto de Micro-cambios", junto a la entrega del Plan de Acción de 7 días para garantizar la transferencia al puesto de trabajo.

Aprendizaje Dinámico y Gamificado

Para potenciar la retención de conceptos y fomentar la sana competencia, MENTORING integra sesiones de gamificación en tiempo real. Permitiendo que los participantes interactúen simultáneamente desde sus dispositivos (personal administrativo y comercial), o a través de dinámicas tangibles (personal operativo) transformando la teoría en una experiencia lúdica y memorable.