Resolución de Conflictos

Resolución de Conflictos: Herramientas para la Colaboración Eficiente

Fortalece la confianza y el crecimiento de tus colaboradores mediante una gestión de conflictos constructiva. Transforma el entorno laboral en un espacio de apoyo mutuo donde cada integrante alcance su máximo potencial sin fricciones.

2 Horas Intensivas

Virtual o Presencial

Quorum Ilimitado

¿POR QUÉ AHORA?

El conflicto es natural en cualquier equipo de alto rendimiento, pero su mala gestión drena la productividad y el talento. Para el año 2026, la habilidad más valorada en las organizaciones no es evitar el conflicto, sino saber navegarlo para llegar a acuerdos de valor. Este programa dota a los colaboradores de herramientas psicológicas y comunicativas para desactivar tensiones antes de que escalen a crisis departamentales.

¿A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO?

Dirigido a todo el capital humano de la Organización: desde equipos de soporte y administrativos hasta mandos medios y directivos que requieran optimizar su inteligencia social.

OBJETIVO GENERAL

Estandarizar un modelo de comunicación asertiva y negociación interna que permita a los integrantes de la Compañía resolver discrepancias de manera autónoma, profesional y constructiva.

Contenido de la Capacitación

01. Psicología del Conflicto

Comprender por qué chocamos. Sesgos cognitivos, detonantes emocionales y cómo neutralizar la respuesta defensiva en el entorno laboral.

02. Comunicación No Violenta (CNV)

Estructura para expresar necesidades y realizar peticiones claras sin generar resistencia ni juicios de valor entre colegas.

03. Técnicas de Negociación Ganar-Ganar

Metodología para separar a las personas del problema y enfocarse en intereses comunes que beneficien los objetivos de la Organización.

04. Protocolos de Escalamiento

Cuándo y cómo involucrar a terceros. Creación de una ruta crítica profesional para la resolución formal de diferencias.

Culminación Estratégica

Ejercicio "Pacto de Micro-cambios", junto a la entrega del Plan de Acción de 7 días para garantizar la transferencia al puesto de trabajo.

Aprendizaje Dinámico y Gamificado

Para potenciar la retención de conceptos y fomentar la sana competencia, MENTORING integra sesiones de gamificación en tiempo real empleando Kahoot. Esta metodología permite que hasta 50 participantes interactúen simultáneamente desde sus dispositivos, transformando la teoría en una experiencia lúdica y memorable.