TALLER Service Blueprint: Diseña Experiencias Impecables
Visibiliza lo invisible, mapeando con tu equipo la realidad del servicio desde adentro, descubriendo fallas y demoras ocultas, proponiendo mejoras y efectos WOW inmediatos que enamoren a tus clientes.
2 Horas Intensivas
Presencial
Quorum seleccionado
¿POR QUÉ AHORA?
En 2026, la diferenciación no está solo en el producto, sino en la orquestación del servicio. Muchas organizaciones fallan porque sus procesos internos (backstage) no están alineados con la promesa al cliente. Este taller enseña a utilizar lienzos canvas para mapear cada punto de contacto, evidencia física y soporte técnico, asegurando que el equipo trabaje en armonía.
¿A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO?
Líderes de operaciones, de servicio al cliente, y coordinadores de equipos que necesiten mejorar la eficiencia del servicio. Se sugiere invitar a un líder y a un colaborador de cada proceso.
OBJETIVO GENERAL
Proveer a los líderes de una herramienta visual para diagnosticar, diseñar y rediseñar servicios complejos, garantizando que la operación interna soporte de manera eficiente una experiencia de usuario memorable.
Contenido de la Capacitación
01. Anatomía del Blueprint
Comprensión de las líneas de visibilidad, interacción interna y beneficios que ellos mismos lograrán en cada una de las fases.
02. Mapeo de Momentos de Verdad
Identificación y visualización de cada interacción crítica donde el cliente se forma una impresión de la marca.
03. Registro de Fallas y Demoras
Auditoría técnica para documentar fricciones ocultas y tiempos de espera que impactan negativamente la percepción del servicio.
04. Propuesta de Mejoras y Efectos WOW
Co-creación de soluciones para optimizar procesos inmediatos y diseño de experiencias memorables que excedan las expectativas.
Culminación Estratégica
Entrega de Hoja de Ruta de Ejecución Interna, como recurso estratégico diseñado específicamente para capitalizar los hallazgos obtenidos durante este taller de excelencia en el servicio.
Inversión y Modalidad
¡Quorum ilimitado para sesiones presenciales, y hasta 300 conectados en sesiones virtuales!
Presencial Bogotá.
$750.000 COP
Capacitación in-house en el perímetro urbano de la ciudad.
Sabana de Bogotá*
$850.000 COP
Incluye Cota, Funza, Mosquera, Madrid, Chía, y Mpios. aledaños.
Certificado Digital
$10.000 por persona.
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Quorum Ilimitado
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Diagnóstico Inicial
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Plan de Acción
*Tarifas vigentes para acuerdos establecidos hasta el 27 de febrero de 2026.
Despeja inquietudes y asegura tu fecha antes de que se agote el calendario del mes.
¡Te esperamos en el chat!
