Viaje del Héroe
¿POR QUÉ AHORA?
En 2026, la diferenciación no está solo en el producto, sino en la orquestación del servicio. Muchas organizaciones fallan porque sus procesos internos (backstage) no están alineados con la promesa al cliente. Este taller enseña a utilizar lienzos canvas para mapear cada punto de contacto, evidencia física y soporte técnico, asegurando que el equipo trabaje en armonía.
¿A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO?
Líderes de operaciones, de servicio al cliente, y coordinadores de equipos que necesiten mejorar la eficiencia del servicio. Se sugiere invitar a un líder y a un colaborador de cada proceso.
OBJETIVO GENERAL
Proveer a los líderes de una herramienta visual para diagnosticar, diseñar y rediseñar servicios complejos, garantizando que la operación interna soporte de manera eficiente una experiencia de usuario memorable.
Contenido de la Capacitación
Culminación Estratégica
Entrega de Hoja de Ruta de Ejecución Interna, como recurso estratégico diseñado específicamente para capitalizar los hallazgos obtenidos durante este taller de excelencia en el servicio.
Inversión y Modalidad
¡Quorum ilimitado para sesiones presenciales, y hasta 300 conectados en sesiones virtuales!
